Agente de qualidade | Campina Grande/PB

Responsável por monitorar e avaliar os atendimentos realizados pela central de serviços, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos e contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.

Monitorar e avaliar as interações de atendimento (telefone, e-mail, chat, entre outros) para assegurar a conformidade com os padrões de qualidade.

Elaborar relatórios de desempenho e apresentar feedbacks para a equipe de atendimento, destacando pontos de melhoria e boas práticas.

Participar da definição e revisão de scripts, fluxos de atendimento e protocolos operacionais.

Colaborar na identificação de problemas operacionais e propor soluções para a melhoria contínua.

Realizar treinamentos específicos de qualidade para capacitar a equipe nos padrões e diretrizes estabelecidos.

Acompanhar indicadores de qualidade, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction) e FCR (First Call Resolution), contribuindo para o alcance das metas.

Conduzir análises de causa raiz para identificar os principais motivos de desvios nos processos e propor ações corretivas.

Apoiar na implementação de iniciativas de melhoria contínua alinhadas aos objetivos estratégicos da central de serviços.

• Ensino superior completo em instituição reconhecida pelo MEC;

• Experiência mínima de 2 anos em atividade de suporte/atendimento a clientes; ou

• Experiência mínima de 2 anos em gestão da qualidade ou certificado de especialização (pós-graduação) em área correlata; ou

• Experiência mínima de 2 anos em analise de dados

O que oferecemos para você? 

✔Vale Refeição ou Alimentação; 

✔Assistência médica e Odontológica; 

✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); 

✔Seguro de Vida; 

✔Convênio Academia;

✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);

✔PAC - Programa de aceleração de carreira; 

✔Reembolso para certificações; 

✔MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; 

✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia; 

✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo. 

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente?  #vemserTIVIT

A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.

A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.