Técnico de Suporte II_ Porto Alegre

Oferecer suporte centrado na análise e solução de questões técnicas, administrativas e operacionais dos clientes, com o objetivo de garantir a excelência e a eficiência nas entregas contratadas.  

• Realizar suporte as cooperativas e/ou associados, bem como resolução de dúvidas e problemas relacionados a produtos bancários; 
• Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente; 
• Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa; 
• Prestar suporte técnico humanizado buscando a resolução das dificuldades dos clientes, através de nossos canais de atendimento: Telefone, chat, WhatsApp e/ou chamados do backlog; 
• Participar e realizar dos treinamentos obrigatórios TIVIT e tudo que rege dentro da estrutura dos clientes da TIVIT; 
• Analisar e reportar informações advindas do chatbot, a fim de apoiar na resolução de possíveis gaps no fluxo de atendimento; 
• Acompanhar e sugerir melhorias de atualizações na base de conhecimento; 
• Apoiar em treinamentos e capacitações; 
• Acompanhar e resolver o backlog do time. 

Escolaridade: 

Superior em andamento.

Hard Skills Desejáveis: 

• Conhecimento intermediário em processos internos; 
• Conhecimento intermediário em produtos e serviços oferecidos pelo cliente; 
• Conhecimento intermediário nos sistemas internos; 
• Conhecimento intermediário do backlog; 
• Conhecimento intermediário em indicadores de atendimento (TMA, TME, TMS, CSAT e ADESÃO); 
• Conhecimento básico em rotinas e fluxo de serviço de curadoria do chatbot. 
• Conhecimento básico em pacote Microsoft (Windows + Office). 
• Não ter penalidade nos últimos 6 meses.
• Indicadores operacionais de acordo com o previsto. (6 meses)

Competências Desejáveis: 

• Comunicação clara e didática. Adaptação de linguagem; 
• Capacidade analítica para lidar com diversos tipos de casos de suporte; 
• Habilidade de trabalho em equipe; 
• Senso de Dono; 
• Pensamento Colaborativo; 
• Organizado e Proativo; 
• Aprendizagem Contínua. 

O que oferecemos para você? 

✔Vale Refeição ou Alimentação; 

✔Assistência médica e Odontológica; 

✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); 

✔Seguro de Vida; 

✔Convênio Academia;

✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);

✔PAC - Programa de aceleração de carreira; 

✔Reembolso para certificações; 

✔MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; 

✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia; 

✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo. 

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente?  #vemserTIVIT

A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.

A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.