Pessoa Coordenadora de Suporte

Coordenar as atividades e os processos de Service Desk, através da operacionalização e gestão dos recursos técnicos e humanos da Área, garantindo a entrega dos serviços contratados pelos clientes da empresa, em conformidade com os padrões de qualidade, prazo e demais indicadores estabelecidos nos SLA’s acordados 

• Controlar a escala de trabalho e frequência dos analistas, remanejando os profissionais conforme a demanda e necessidades de desenvolvimento de atividades. 
• Monitorar o desenvolvimento das atividades da equipe da Área através dos indicadores de atendimento, para garantir os níveis de serviços e a qualidade do atendimento prestado; 
• Coordenar a reunião mensal com a equipe da Área, para comunicação e avaliação dos indicadores de atendimento e definir ações corretivas para melhoria; 
• Participar de reuniões periódicas com o staff da Área de Service Desk e clientes, para divulgação dos resultados das operações e alinhamento estratégico de ações para obtenção dos resultados planejados; 
• Garantir a atualização da base de conhecimento da equipe da Área, disponibilizando as informações que auxiliem na análise e resolução das requisições dos clientes; 
• Garantir a atualização do catálogo de serviços dos clientes, para que os processos de abertura de chamados sejam desenvolvidos de forma adequada;  
• Acompanhar os processos para gerenciamento das mudanças no ambiente do cliente, analisando o impacto no cliente pelas mudanças implantadas no período e sugerir ações que não impactem negativamente na qualidade dos serviços prestados pelo Service Desk; 
• Analisar as requisições encaminhadas pela Área de Ouvidoria da empresa, identificar e avaliar a ocorrência e definir plano de ação para solução;  
• Analisar o resultado da pesquisa de satisfação do cliente, para identificar desvios negativos e oportunidades de melhorias, e definir ações para aumentar este índice; 
• Interagir com os Executivos de Serviço para garantir os processos de escalação e ações para solução de problemas; 
• Atuar no gerenciamento de crises que impactam o cliente, acompanhando o status de ações até a solução dos problemas identificados; 
• Prover feedback individual para os analistas de sua equipe dos itens constantes na avaliação de desempenho mensal e anual. 
• Identificar as necessidades de treinamento para capacitação técnica e atendimento das demandas atuais e futuras;  
• Participar dos processos de seleção de pessoal da Área visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo. 

• 02 anos em Service Desk 
• Superior Completo 
• Curso de certificação ITIL 
• Cursos de liderança e gestão de pessoas; 
• Cursos de Atendimento ao cliente  
• Pacote Office avançado 
• Inglês básico 
• Espanhol básico (desejável) 
• Conhecimentos ITIL e COBIT 
• Ferramentas de ITSM (Gerenciamento de serviços de TI) 

O que oferecemos para você? 

✔Vale Refeição ou Alimentação; 

✔Assistência médica e Odontológica; 

✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); 

✔Seguro de Vida; 

✔Convênio Academia;

✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);

✔PAC - Programa de aceleração de carreira; 

✔Reembolso para certificações; 

✔MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; 

✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia; 

✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo. 

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente?  #vemserTIVIT

A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.

A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.