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Técnico Suporte Especializado (Incidente, Problemas e Mudanças)

Descrição da vaga

Hard Skills   


  • Superior em andamento;
  • Vivência na função.

Responsabilidades e atribuições

Soft Skills  

  • Autonomia;  
  • Pensamento Colaborativo;  
  • Inconformado, Questionador e Inovador;  
  • Ser ágil sem abrir mão da qualidade;  
  • Capacidade analítica; 
  • Ótima capacidade de comunicação; 
  • Capacidade para enxergar falhas e propor soluções. 

Requisitos e qualificações

Atividades:


  • Auditoria dos chamados;
  • Tratar exceções durante a execução do processo;
  • Gerenciar as atividades do processo de Gerenciamento de Problemas, de maneira a fazer cumprir seus objetivos, de acordo com o especificado;
  • Elaboração de relatórios de desempenho;
  • Acompanhar e gerenciar continuamente os problemas pendentes;
  • Análise e resolução dos Problemas;
  • Analisar as bases de incidentes e problemas, para identificar tendências;
  • Identificar, registrar e categorizar os problemas;
  • Atualizar registro de problemas;
  • Abertura de requisição de change para aplicação de solução de contorno ou definitiva.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem RH
  3. Etapa 3: Contratação

Na TIVIT dinamismo e transformação constante fazem parte do seu dia a dia

A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.


A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.