Pessoa Técnica de Suporte III

Na TIVIT, somos movidos pela inovação e comprometidos em oferecer soluções tecnológicas de ponta para transformar os negócios dos nossos clientes. Nossa equipe é composta por profissionais qualificados, colaborativos e engajados em um ambiente dinâmico e de crescimento contínuo. Se você busca novos desafios e quer fazer parte de uma empresa que valoriza o desenvolvimento profissional, essa pode ser a oportunidade ideal para você!

Estamos em busca de um Técnico de Suporte III para integrar nossa equipe de Field Service. O profissional será responsável pelo atendimento a incidentes e solicitações encaminhadas pelas equipes de suporte N1 e outras estruturas dentro do ambiente do cliente (alocado) além de realizar viagens entre as unidades com carro da TIVIT.

Se você tem experiência em suporte técnico, conhecimento em sistemas operacionais, redes e atendimento ao cliente, venha fazer parte do nosso time!

• Conhecer as ferramentas, soluções e recursos disponibilizados pelo cliente para prestar suporte eficiente aos usuários;
• Entender e resolver os problemas reportados pelos usuários, explicando claramente as soluções adotadas;
• Registrar todas as interações e atendimentos na(s) ferramenta(s) de registro e workflow do cliente;
• Efetuar acesso remoto às estações de trabalho dos usuários quando necessário e autorizado;
• Utilizar e contribuir para a Base de Conhecimento do cliente, identificando melhorias nas instruções;
• Encaminhar incidentes para estruturas especializadas quando necessário;
• Identificar e reportar problemas nos recursos (sistemas, infraestrutura, redes, impressão, etc.) e situações atípicas nos atendimentos;
• Realizar reativação de senhas, encaminhar solicitações de cadastramento e perfil de acesso;
• Seguir rigorosamente os procedimentos documentados e garantir o sigilo das informações acessadas;
• Gerenciar os prazos de atendimento dos incidentes, garantindo resolução e encerramento adequado junto ao usuário;
• Cumprir todas as diretrizes do Código de Ética do Sistema do cliente.

Experiências e Qualificações

• Experiência Mínima Requerida: 06 meses em suporte técnico.
• Experiência Desejável: 02 anos em suporte técnico.
• Escolaridade: Cursando Superior.

Certificações e Cursos Desejáveis:

• Certificação em sistemas operacionais;
• Certificação em ambientes de redes;
• Cursos de atendimento ao cliente.

Competências Técnicas Necessárias:

• Conhecimento básico em plataforma Mainframe;
• Pacote Office;
• Conhecimento de Sistemas Operacionais: Intermediário;
• Conhecimento de redes: Intermediário;
• Conhecimento em correio eletrônico;
• Ter transporte próprio será um diferencial;

Se você se identifica com a vaga e quer crescer em um ambiente dinâmico e inovador, venha fazer parte do time da TIVIT!

O que oferecemos para você? 

✔Vale Refeição ou Alimentação; 

✔Assistência médica e Odontológica; 

✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); 

✔Seguro de Vida; 

✔Convênio Academia;

✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);

✔PAC - Programa de aceleração de carreira; 

✔Reembolso para certificações; 

✔MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; 

✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia; 

✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo. 

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente?  #vemserTIVIT

A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.

A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.